消費(fèi)者經(jīng)常通過網(wǎng)購來購買商品，但商家往往通過虛假宣傳和夸大宣傳使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識來購買商品。消費(fèi)者在收到商品后會(huì)發(fā)現(xiàn)貨物不符合標(biāo)準(zhǔn)，存在缺斤少兩和以次充好的情況。這時(shí)如何運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維護(hù)自己的權(quán)益是眾多消費(fèi)者關(guān)心的問題。
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法妞網(wǎng)友咨詢：
消費(fèi)欺詐行為的如何認(rèn)定和處理？
律師解答：
消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為，包括虛假宣傳，摻雜、摻假，以假充真，以次充好等情形。
消費(fèi)者遇到網(wǎng)購商品與宣傳不符的情形，要及時(shí)保留證據(jù)。對于商品進(jìn)行留存，積極與商家進(jìn)行溝通，整個(gè)過程要保留相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)可申請鑒定。若要進(jìn)行訴訟，需及時(shí)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺溝通商家的基本信息。若網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。除此之外，消費(fèi)者可以通過12315電話投訴以及12315微信公眾號以及app對于商家的行為進(jìn)行舉報(bào)，來維護(hù)自身權(quán)益。
律師補(bǔ)充：
消費(fèi)者較難知悉網(wǎng)絡(luò)供貨商和網(wǎng)購商品的真實(shí)有效信息，而且網(wǎng)絡(luò)降低了違法者從事欺詐和虛假商業(yè)行為的門檻，這注定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)會(huì)存在很多欺詐和侵權(quán)行為。對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)營者欺詐行為的認(rèn)定應(yīng)區(qū)別于傳統(tǒng)民法中的欺詐，立足《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，結(jié)合實(shí)情進(jìn)行分析。
消費(fèi)者應(yīng)收集3個(gè)方面的證據(jù)：反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)，如商品的購貨發(fā)票、服務(wù)發(fā)票、貨物銷售單、保修憑證、收款收據(jù)、質(zhì)量承諾書、合同文件等；反映欺詐及損害事實(shí)存在的證據(jù)，如產(chǎn)品宣傳單、促銷活動(dòng)單、問題產(chǎn)品的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等；能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。
律師結(jié)語：
法律不保護(hù)躺在權(quán)利上睡大覺的人，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，在消費(fèi)和接受服務(wù)的過程應(yīng)該主動(dòng)去了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況，影響自身重大利益的，多留點(diǎn)心眼，收集保留證據(jù)，只為更好的維護(hù)我們自己的權(quán)益。
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